BEVEZETŐ
Az ügyfelekkel történő kommunikáció sokszor és sokféleképpen csúszhat félre. Rendkívül komplex helyzetekben is helyt kell állni, amikor sokat számít, mennyire fordulunk megértéssel, együttműködő hangnemben, asszertíven az ügyfél felé. Ügyfelekkel szinte mindenkinek van dolga – az állami szférától kezdve az egyéni vállalkozókon át a multinacionális cégekig szóban és írásban is. Teljesen mindegy, milyen területen dolgozol: az ügyfél-kommunikációt nem kerülheted el.
Az asszertív kommunikáció nem csak egy jól hangzó klisé: számtalan előnnyel jár, ha alkalmazni tudod.
elégedett ügyfelek
Az asszertív megoldások elégedettebb ügyfeleket eredményeznek. Az elégedett ügyfél pedig újra bizalmat szavaz.
jobb konfliktuskezelés
Az asszertivitás elsajátítása magabiztosabb konfliktuskezeléshez vezet, amely hosszú távon eredményesebb munkát és gyorsabb problémamegoldást tesz lehetővé.
Határok megtartása
Az asszertív kommunikáció nem azt jelenti, hogy mindenben az ügyfélnek kell igazat adni – segít meghúzni és megtartani a kereteket, határokat, amelyeken belül mind az ügyfél, mind pedig az ügyfélszolgálat biztonsággal mozoghat.
Profizmust mutat
Ha szakemberként asszertíven, támogatóan nyilvánulsz meg, azzal a professzionális megjelenésed erősíted. Sokkal inkább fogadnak el az ügyfelek tanácsot, javaslatot, megoldási lehetőségeket olyan szakemberektől, akik szakmai tudásuk mellett megfelelő kommunikációs viselkedést is mutatnak.
pozitívabb munkahelyi légkör
Az asszertivitás nemcsak az ügyfelekre, hanem a vezetőkre, kollégákra is jó hatással van. Pozitívabb légkört teremthet, amelyben a dolgozók is motiváltabban végzi a munkájukat.
Kinek ajánljuk a kurzust?
- ügyfélszolgálaton dolgozóknak
- értékesítőknek
- tanácsadóknak
- vezetőknek
- vállalkozóknak
- mindenkinek, akinek a hétköznapjaiban jelen van az ügyfél-kommunikáció